Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreceptionschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret hotelreceptionschef, der kan lede vores receptionsteam og sikre enestående gæsteservice. Som hotelreceptionschef vil du være ansvarlig for den daglige drift af receptionen, herunder personaleledelse, vagtplanlægning, oplæring af nye medarbejdere og optimering af arbejdsrutiner. Du skal sikre, at alle gæster får en varm velkomst og professionel betjening under hele deres ophold. Dine opgaver vil også inkludere håndtering af reservationer, check-in og check-out processer, samt løsning af eventuelle udfordringer eller klager fra gæsterne på en effektiv og imødekommende måde. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom rengøring, restaurant og ledelse for at sikre et højt serviceniveau og en gnidningsfri drift. Derudover forventes det, at du bidrager til udvikling og implementering af nye procedurer, der kan forbedre gæsteoplevelsen og effektivisere arbejdsgangene. Du skal have et godt overblik, være serviceminded og kunne bevare roen i pressede situationer. Erfaring fra lignende stilling i hotelbranchen er en fordel, ligesom gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk er nødvendige. Vi tilbyder et spændende og udfordrende job i et dynamisk miljø, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på gæsteoplevelsen og udvikle både dig selv og dit team. Hvis du brænder for service og ledelse, og ønsker at være en del af et dedikeret team, ser vi frem til at modtage din ansøgning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere receptionsteamet
- Udarbejde og vedligeholde vagtplaner
- Sikre høj standard for gæsteservice
- Håndtere check-in og check-out
- Løse gæstehenvendelser og klager professionelt
- Samarbejde med andre afdelinger
- Oplære og udvikle nye medarbejdere
- Optimere arbejdsrutiner og procedurer
- Overvåge og rapportere nøglepræstationer
- Sikre korrekt håndtering af reservationer og betalinger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende stilling i hotelbranchen
- Stærke ledelses- og samarbejdsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at bevare overblikket under pres
- Kendskab til bookingsystemer og IT
- Fleksibel og villig til at arbejde skiftende arbejdstider
- Struktureret og ansvarsbevidst
- Gode organisatoriske evner
- Positiv og engageret holdning
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af receptionsteams?
- Hvordan sikrer du høj gæsteservice i pressede situationer?
- Hvilke bookingsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har optimeret arbejdsrutiner?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Er du villig til at arbejde weekender og aftener?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger på hotellet?
- Hvilke sprog behersker du?
- Hvordan sikrer du korrekt håndtering af betalinger og reservationer?
